Põhikompetentsid:
Ettevõtete diagnostika, ärimudeli, selle komponentide ja protsesside analüüs. Minu tugevuseks on optimaalsete ja efektiivsete süsteemide ning struktuuride väljatöötamine, mis aitavad ettevõtetel saavutada maksimaalset tulemuslikkust. Oman laialdasi kogemusi teenusedisainis, toetades nii uute teenuste loomist kui ka olemasolevate täiustamist. Lisaks pakun väärtuslikku ekspertiisi turismisektoris, tuginedes oma pikaajalisele kogemusele selles valdkonnas.
Haridus:
Rahvusvahelise ärijuhtimise magister, Estonian Business School.
Tootedisaini bakalaureus, Eesti Kunstiakadeemia.
Konsultantide mikrokraad, Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor.
Töökogemus:
Minu mitmekülgne karjäär hõlmab erinevaid valdkondi, sealhulgas avalikku sektorit, telekommunikatsiooni ja tarkvaraarendust. Olen töötanud protsessianalüütiku, kasutajakogemuse strateegi ja koostöö coachina, juhtides projekte, mis on suunatud kliendikogemuse parandamisele ning organisatsioonilisele innovatsioonile. Praegu tegutsen partnerina oma ettevõttes juhtimiskonsultandi ja teenusedisainerina. Varasemalt olen panustanud Pipedrive’i kui kasutajakogemuse strateeg ning Telia Eestis teenusedisainerina. Lisaks – teenuste analüütik Tallinna Linnakantseleis, Carolin Illenzeeri Fondi tegevjuht ning pere-ettevõtte Nord Sail turundus ja kliendikogemus.
See mitmekesine taust võimaldab mul pakkuda laiapõhjalist vaadet äriprotsesside optimeerimisele ja innovatsioonile.
Töökeeled:
Eesti ja inglise keel.
Viimase 5 aasta olulisimad projektid:
Viimastel aastatel olen oma ekspertiisi rakendanud mitmetes olulistes projektides:
- Alates 2023. aasta septembrist tegutsen EAS-i turismiettevõtete teenusedisaini meistriklassi mentorina, aidates kaasa sektori arengule. Selle raames on minu mentiid olnud Saka Mõis ja Amante maja.
- Tööstussektoris olen aidanud TUGE Energia OÜ-l uuendada ja resertifitseerida nende kvaliteedisüsteemi.
- Tarkvaraarenduse valdkonnas olen Pipedrive’is loonud ja läbi viinud tootearendustiimide eesmärgistamise töötubasid, parandades meeskondade vahelist kommunikatsiooni ja läbipaistvust hoides fookuses kasutajat ja nende kogemust.
- Olen tegelenud väikese ja keskmise suurusega ettevõtete ärimudeli- ja konkurentsianalüüsidega, mille tulemuste põhjal olen läbi viinud äriarendus- ja teenusedisaini projekte.
Need projektid peegeldavad minu võimekust töötada erinevates sektorites, pakkudes lahendusi alates strateegilisest planeerimisest kuni praktilise teenusedisaini ja kvaliteedijuhtimiseni.